VEELGESTELDE VRAGEN
Naso Med
FAQ
JOUW VRAGEN, ONZE ANTWOORDEN Veelgestelde Vragen
We helpen je graag zo goed en snel mogelijk. Dat is onze service en belofte aan jou. Daarom verzamelen we de veelgestelde vragen die we krijgen op deze handige FAQ pagina, zodat je snel een antwoord kunt vinden. We hebben ze handig onderverdeeld in categorieën. Staat je vraag er niet bij, stuur dan een e-mail naar customerservice@nasomed.eu. We helpen je graag verder.
VRAGEN OVER NEUSSPOELING
Als je klachten hebt, ongeacht de toestand van de neus, kun je je neus 2 tot 4 keer per dag spoelen. Twee keer per dag is voldoende als 'onderhoud' na klachten en als dagelijkse hygiënische handeling (net als tandenpoetsen).
Bij chronische rhinosinusitis spoelt u in de acute fase 2 tot 4 keer per dag en nadat de klachten zijn afgenomen, blijft u twee keer per dag spoelen als onderhoud.
Na een operatie (FESS - Celon - Coblatie, enz.) spoel je 2 tot 4 keer per dag, minstens tot 3 weken na de operatie.
Bij aanhoudende of ernstige klachten mag je 2 keer extra spoelen. Volg altijd de instructies van uw KNO-arts.
Ja. Meestal gaat het dan om Flixonase nasules (corticosteroïdendruppels). Knijp twee nasules uit in 240 ml zoutwaterspoeling. Spoel beide neusgaten met deze oplossing. Vroeger werd patiënten gevraagd om de neusdruppels rechtstreeks in hun neus te knijpen, maar uit onderzoek blijkt dat de druppels je neusholte niet voldoende bereiken. Volg altijd de instructies van je KNO-arts.
Ja. Ingezogen lucht komt het lichaam binnen via je neus. Je neus is de filter van je lichaam. Allerlei soorten vuil, zoals pollen, bacteriën en virussen, nestelen zich in je slijmvlies. Medicinale neussprays en inhalators werken daarom minder goed. Spoel eerst je neus met een neusdouche, zodat al het vuil met lichte kracht uit je neus wordt weggespoeld. Daarna gebruik je een neusspray of inhalator.
VRAGEN OVER PRODUCTEN
Ja. Je eigen neusslijmvlies produceert slijm om je neus goed te laten functioneren. Dit werkt niet altijd goed. Bijvoorbeeld als je droge lucht inademt (in het vliegtuig, als de airco aanstaat, droge of koude buitenlucht). Hiervoor gebruik je nasogel spray. Je krijgt ook een droge neus als je een zuurstofmasker voor apneu (CPAP) of COPD gebruikt. Je kunt dit oplossen met de nasogel spray of met de nasogel tube omdat je hiermee zelf de hoeveelheid gel kan bepalen. Alleen de spray bevat hyloruonzuur dat water aantrekt. De nasogel vormt als het ware een extra slijmlaag over je neusslijmvlies, zodat je neus vochtig blijft. Om het goed te laten werken kan het raadzaam zijn om eerst de NeilMed Nasamist All-in-one te gebruiken. Met deze neusspray spoelt u eerst uw neus grondig uit, waarna u de nasogel aanbrengt.
Na verloop van tijd veroorzaakt het gebruik van zout kleine krasjes aan de binnenkant van de neusdouche. Dit geldt voor elke knijpfles neusspoeling die op de markt is. Bacteriën en vuil kunnen zich aan deze krasjes hechten. NeilMed Pharmaceuticals is begaan met je gezondheid en wil dat je veilig je neus kunt spoelen zonder risico op besmetting. Daarom raadt ze aan om je neusdouche elke drie maanden te vervangen. Vervanging is vooral nodig als het materiaal verkleurt, maar het is beter om dat voor te zijn. Vandaar de richtlijn van 3 maanden. Dankzij de hoge kwaliteits- en zorgstandaarden van NeilMed worden de producten wereldwijd verkocht, is het de nummer 1 leverancier van neusdouches in verschillende landen en werkt het nauw samen met KNO-artsen en ziekenhuizen over de hele wereld.
Nee, dat raden we ten zeerste af. NeilMed's neusspoelzout is afgestemd op het zoutgehalte van het menselijk lichaam en is van medisch-farmaceutische kwaliteit. Alles staat onder strenge controle. Zo weet je zeker dat het goed is voor je neus, dat je geen pijn hebt tijdens het spoelen en dat het zout van de zuiverste kwaliteit is. Bovendien helpt het gebruik van zoutzakjes bij de therapietrouw. Omdat het makkelijk in gebruik is, is het spoelen van je neus in een handomdraai gedaan. Keukenzout heeft een onduidelijke en onstabiele samenstelling en harmonie met het menselijk lichaam, wij raden dit sterk af.
Â
Niet-medische zoutoplossingen kunnen leiden tot een pijnlijk gevoel, onvoldoende verlichting van je klachten of zelfs neusverstopping. Je neus is een gevoelig orgaan met een belangrijke functie. Je wilt er geen vreemde stoffen inbrengen die schadelijk kunnen zijn.
Je bevestigt de slang aan de motorbehuizing, zodat het apparaat via de slang water uit het blauwe reservoir kan zuigen. Om te voorkomen dat de slang vacuüm trekt, zit er aan de onderkant een uitsparing. Deze onderkant met uitsparing hangt in het blauwe reservoir en het andere uiteinde zonder uitsparing bevestig je aan het motorhuis.
We geven om jou. We doen ons best om onze producten in topconditie bij je af te leveren. Het komt echter voor dat een bestelling tijdens het transport kapot gaat of dat er iets anders gebeurt waardoor je een beroep kunt doen op de garantie. Wettelijk ben je verplicht om dit binnen twee maanden na ontdekking van het defect aan ons te melden. Als het defect binnen de garantie valt, zorgen wij kosteloos voor reparatie of vervanging.
Als er onderdelen ontbreken, sturen we deze graag naar je op. Neem contact op met customerservice@nasomed.eu.
VRAGEN OVER BESTELLEN EN VERZENDEN
Ga naar de figuur rechtsboven in het scherm. Vul het registratieformulier in en kies een wachtwoord. Je krijgt dan toegang tot je account.
Het voordeel van een eigen account is:
- Je ziet je bestelling direct verschijnen in je account. Je hoeft niet meer te wachten op een bevestigingsmail.
- Overzicht van al je bestellingen.
- Gemakkelijk opnieuw bestellen. Klik op een bestelling en ga naar de relevante productpagina om eenvoudig opnieuw te bestellen.
- Factuuradres en afleveradres invoeren. Deze worden dan automatisch ingevuld bij elke bestelling. Dat is wel zo gemakkelijk en bespaart tijd.
- Inzicht in je verlanglijstje. Je kunt elk product opslaan op je verlanglijstje door op het hartje te klikken. Via je account heb je toegang tot dit verlanglijstje en kun je eenvoudig een product bestellen.
- Gemakkelijk producten retourneren. Bij elke bestelling verschijnt na verzending een retourknop. Vertel ons de reden van retourneren en je bankgegevens, en wij betalen je aankoopbedrag en verzendkosten terug. Let op: vanwege hygiëne kunnen niet alle producten producten teruggestuurd worden.
- Bestellingen eenvoudig annuleren. Bij elke bestelling wordt vóór verzending een annuleringsknop weergegeven. Vertel ons de reden van annulering en je bankgegevens, en wij betalen je aankoopbedrag en verzendkosten terug.
- Je kunt je product eenvoudig omruilen als je het verkeerde product hebt besteld. Gebruik deze optie niet als we per ongeluk het verkeerde product hebben verzonden. Neem contact op met customerservice@nasomed.eu.
We verzenden alle bestellingen rond 16:00 uur. Het is mogelijk om een bestelling voor die tijd te annuleren. Je kunt dit doen in je account. Op de bestelpagina zie je een annuleringsknop voor verzending. Dat is de snelste manier. We raden je af om een e-mail te sturen, want tijdens drukke periodes wordt je e-mail niet altijd dezelfde dag nog verwerkt.
Â
Je bestelling wijzigen is niet mogelijk. Alle bestellingen worden geplaatst via onze website. Als je iets anders wilt bestellen, moet je je bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen voordat we je bestelling verwerken. Als we je product al hebben verzonden, kun je het product ruilen via je eigen account. Als het nieuw gekozen product duurder is, moet je extra betalen. Als het nieuw gekozen product goedkoper is, betalen we het verschil aan je terug. De verzendkosten zijn voor eigen rekening.
Ja. We verzenden bestellingen naar een aantal landen binnen Europa. Als je land niet in de lijst staat, stuur dan een e-mail naar customerservice@nasomed.eu.
De levertijd is afhankelijk van de gekozen verzendmethode.
Als je voor DHL kiest, worden bestellingen die voor 16.00 uur zijn geplaatst de volgende dag bij je thuisbezorgd.
Als je voor DPD kiest, worden bestellingen die voor 16:00 uur zijn geplaatst de volgende dag verzonden. Je pakket wordt dan na 3 tot 4 werkdagen (!) afgeleverd bij het DPD pakketpunt dat je tijdens het bestelproces hebt geselecteerd.
Als je kiest voor internationale bezorging buiten Nederland, duurt de bezorging enkele werkdagen.
Volg je track & trace code om precies te weten waar je pakket is en wanneer het wordt afgeleverd.
In de meeste gevallen worden pakketten netjes afgeleverd. Helaas gaat er soms iets mis met onze verzendpartners en treden er vertragingen op. In dat geval vragen we je om ongeveer drie dagen geduld te hebben. In veel gevallen worden pakketten alsnog netjes afgeleverd. Als dit niet gebeurt, stuur dan een e-mail naar customerservice@nasomed.eu met je bestelnummer. Dan gaan we er achteraan.
Â
Als je pakket zoek is of op onverklaarbare wijze is teruggestuurd naar de afzender, laat het ons dan weten via customerservice@nasomed.eu. Wij zorgen er dan voor dat je bestelling opnieuw wordt verzonden.
DHL levert maar één keer bij je thuis af, net als alle andere transportbedrijven. Als je niet thuis bent, wordt je pakket naar het dichtstbijzijnde DHL pakketpunt gebracht. DHL zal je hierover informeren.
Je hebt een aantal dagen de tijd om je pakket op te halen (maximaal 7 dagen, controleer de informatie van DHL of DPD). Als je dit niet doet, krijgen wij het pakket terug. Dat kost ons geld: verzendkosten en een boete. Als we de bestelling vervolgens moeten annuleren, brengen we deze kosten in mindering op het terug te betalen bedrag.
Mensen werken en rijden met een busje voor elk pakket. Dat kost geld. Gratis verzending bestaat niet. Grote online winkels kunnen dit aanbieden omdat ze veel geld verdienen en uit hun winst gratis verzending betalen. Kleinere webwinkels kunnen dat niet. Die grote webwinkels schaffen het trouwens langzaam af omdat het ze veel geld kost. Het komt ook voor dat de verzending gratis is, maar dat de kosten dan in de productprijs zitten. Dat betekent dat je voor elk product te veel betaalt. Wij vinden het eerlijk om de basisproductprijs te gebruiken en verzendkosten per bestelling (niet per product) in rekening te brengen. Dit is onze manier om eerlijk en transparant te zijn.
NL 
EN